Aviso de privacidad

¿Quién es responsable de tus datos?

Pollos Amigos, con domicilio en Av. Orizaba 181, Obrero Campesina, 91020 Xalapa-Enríquez, Ver., es responsable del uso y protección de tus datos personales. Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

¿Qué datos te pedimos?

Solo los necesarios para atenderte. Dependiendo de cómo pidas, te podemos pedir:

• Nombre, para saber de quién es el pedido.
• Teléfono, para confirmarte el pedido o avisarte cuando va en camino.
• Correo electrónico, si nos lo quieres compartir.
• Dirección y referencias, únicamente cuando pides a domicilio.
• RFC y datos fiscales, únicamente si nos pides factura.

No te pedimos datos sensibles, ni datos bancarios, ni información sobre tu salud, origen o creencias.

¿Para qué los usamos?

Los usamos para lo que necesitamos para atenderte:

• Tomar, preparar y entregar tu pedido, ya sea en sucursal o a domicilio.
• Comunicarnos contigo por teléfono o WhatsApp si necesitamos confirmar algo del pedido.
• Emitir tu factura cuando nos la pidas.
• Llevar el control interno de nuestras ventas.

Además, si nos das tu correo o tu teléfono, nos gustaría usarlos para:

• Enviarte promociones, novedades del menú y ofertas de temporada.
• Invitarte a encuestas para saber cómo te atendimos.

Estas últimas no son necesarias para tu pedido. Si no quieres que te contactemos para promociones, dínoslo por WhatsApp y dejamos de hacerlo; tu pedido se atiende igual.

¿Dónde se guardan tus datos?

Cuando mandas tu pedido desde el menú, tus datos de contacto y de entrega se guardan en nuestra base de datos, no solo en tu navegador. Antes se quedaban únicamente en tu teléfono o computadora; desde el 2 de septiembre de 2026 también nos llegan a nosotros, y por eso actualizamos este aviso.

Lo que se guarda es esto:

• Tu nombre, tu teléfono y tu correo, si nos los diste.
• Tu dirección de entrega (calle, números, entre calles, referencias y colonia), si pediste a domicilio.
• Cuántos pedidos nos has hecho desde el sitio y cuándo fue el último.
• Si aceptaste este aviso de privacidad y en qué momento.

Tu teléfono es lo que usamos para reconocerte: si vuelves a pedir con el mismo número, actualizamos tu registro en lugar de crear uno nuevo. Lo hacemos para no pedirte tu dirección otra vez en cada pedido y para saber a dónde llevarte la comida.

Lo que no se guarda ahí: lo que pediste, tus comentarios del pedido y tus datos de factura. Eso sigue viajando únicamente dentro del mensaje de WhatsApp que tú decides mandarnos.

¿Compartimos tus datos con alguien más?

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos cuando hace falta para cumplir con tu pedido o con la ley: con la persona que te lleva el pedido a domicilio, con el sistema con el que emitimos tu factura, y con las autoridades si nos lo requieren formalmente. En ningún caso los compartimos para que alguien más te venda cosas.

La base de datos donde guardamos tu registro es un servicio de internet que nosotros contratamos (Supabase), con servidores en Estados Unidos. Ellos solo guardan la información por encargo nuestro: no la pueden usar para nada suyo. Es el único lugar fuera del negocio donde vive tu registro.

¿Cuánto tiempo los guardamos?

Los datos de tu pedido los conservamos el tiempo necesario para atenderlo y para cumplir con las obligaciones fiscales y contables que nos correspondan.

Tu registro en nuestra base (nombre, teléfono, correo y dirección) lo conservamos mientras sigas siendo nuestro cliente, para no volver a pedirte lo mismo cada vez. Lo borramos en cuanto nos lo pidas, sin preguntarte por qué: escríbenos por WhatsApp desde el número con el que pediste y lo eliminamos. Si prefieres que solo lo corrijamos porque te mudaste o cambiaste de teléfono, también se puede.

Tus derechos (ARCO)

En cualquier momento puedes pedirnos que:

• Accedas a los datos que tenemos de ti.
• Rectifiquemos los que estén mal o desactualizados.
• Cancelemos tus datos de nuestros registros.
• Nos opongamos a usarlos para un fin concreto, como las promociones.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al 228 278 4642 o llámanos al 228 815 8048, dinos el teléfono con el que hiciste tu pedido (es con lo que encontramos tu registro) y qué quieres que hagamos con tus datos. Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Cookies y datos de navegación

Mientras armas tu pedido, lo que llevas en el carrito y los datos que escribes se guardan en tu propio navegador, para que no los pierdas si recargas la página y no tengas que escribirlos otra vez. Esa copia es tuya: puedes borrarla limpiando los datos de este sitio desde tu navegador, y no necesitas pedirnos permiso. (La copia que se queda con nosotros al mandar el pedido es la de la sección «¿Dónde se guardan tus datos?», y esa la borramos nosotros cuando nos lo pidas.)

Aparte de eso, medimos cómo se usa el menú para mejorarlo. De esa medición sí guardamos:

• La ciudad y el código postal desde donde te conectas. No los escribes tú: nos los da tu conexión a internet.
• Si pides a domicilio, la colonia que anotaste, para saber a qué zonas repartimos más.
• Qué platillos ves y cuáles pides, en qué cantidades y por cuánto.
• El tipo de dispositivo, qué páginas visitas y desde dónde llegaste.

Todo eso queda ligado a un identificador de tu dispositivo que se conserva entre una visita y otra. No incluye tu nombre ni tu teléfono, y tampoco tu calle y número. Pero el código postal y la colonia sí dicen aproximadamente por dónde vives, así que preferimos decírtelo claro y no llamarlo simplemente «datos agregados». Si quieres que borremos lo que hayamos guardado de tu dispositivo, pídenoslo por los mismos medios de la sección anterior.

Cambios a este aviso

Si cambiamos algo de este aviso, lo publicamos en esta misma página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.